400-166-3656
首页税收优惠政策 › 江南新区行政效能投诉处理暂行办法

江南新区行政效能投诉处理暂行办法

  第一条 为规范行政效能投诉处理工作,推进政府机关效能建设,切实改善发展环境,保护公民、法人和其他组织的合法权益,依据《万州区行政效能投诉处理暂行办法》的规定,结合新区实际,制定本办法。


  第二条 万州江南新区管理委员会行政效能投诉中心(以下简称新区行政效能投诉中心)为新区管委会行政效能投诉工作机构。新区行政效能投诉中心和新区各部门应向社会公布投诉接待地址和投诉电话号码,广泛接受公民、法人和其他组织的投诉。


  第三条 新区行政效能投诉中心依照本办法受理和处理公民、法人和其他组织(简称投诉人)对新区各部门及其工作人员(简称被投诉人)的行政效能投诉。陈家坝街道办事处行政效能投诉中心受理和处理投诉人对陈家坝街道办事处各部门及其工作人员(简称被投诉人)的行政效能投诉。法律法规另有规定的,从其规定。


  第四条 行政效能投诉处理应当坚持实事求是、依法处理,分级负责、归口办理,惩防结合、纠建并举,以及维护投诉人与被投诉人合法权益的原则。


  第五条 新区行政效能投诉中心的工作职责:


  (一)受理、调查、协调处理行政效能投诉;


  (二)督促、检查、指导陈家坝街道办事处和新区各部门行政效能投诉工作;


  (三)承办新区管委会、万州区行政效能投诉中心交办的及其他需要办理的行政效能投诉事项。


  第六条 新区行政效能投诉中心的权限:


  (一)要求被投诉人提供与投诉事项有关的文件、资料,并就被投诉的问题作出说明;


  (二)要求与被投诉人相关的单位和个人协助调查;


  (三)要求被投诉人在规定时间内履行或正确履行法定职责、义务;


  (四)责令被投诉人停止违反法律、法规、规章和新区管委会决定等行为;


  (五)要求被投诉人对所造成的危害采取必要的补救措施;


  (六)给予被投诉人通报批评、行政效能告诫;


  (七)向被投诉工作人员职务任免机关或监察机关提出纪律处分和组织处理措施的建议。


  第七条 新区行政效能投诉中心受理对下列行为的投诉:


  (一)违法设立或实施行政许可的;


  (二)对符合法律、法规、规章和政策规定的事项应当受理而不受理或在受理后未在规定时间内办结的;


  (三)违反新区管委会关于规范行政审批事项有关规定的;


  (四)不认真履行岗位职责,对工作推诿,敷衍塞责,效率低下,延误工作或造成损失的;


  (五)不履行公开承诺,或违反政务公开规定,不履行公开和告知义务的;


  (六)假公济私,故意纵容或者庇护不正当竞争的;


  (七)违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;


  (八)违反规定强行指定购买商品或强行指定中介服务机构等服务的;


  (九)利用职权或借工作之机长期借用或无偿占用企业人、财、物的;


  (十)不文明执行公务,工作作风生硬,态度蛮横粗暴,故意刁难的;


  (十一)对群众的正当要求和合理意见置之不理等涉及行政效能的不当行为。


  第八条 符合第七条规定,但有下列情形之一的投诉不予受理:


  (一)已进入行政复议、仲裁、司法程序的;


  (二)对行政复议、仲裁、诉讼结果不服的;


  (三)已由纪检监察机关、信访部门受理的。


  第九条 投诉人可以通过来信、来访、投诉电话等形式进行投诉,也可委托他人代为投诉。


  第十条 投诉人应当用真实姓名进行投诉,并说明被投诉人、投诉事项、理由、联系电话、通讯地址等内容。提倡投诉人分级投诉。


  第十一条 投诉人进行投诉,应当遵守国家法律法规及其他有关规定,不得干扰和影响机关正常工作秩序。


  第十二条 属受理范围的来访、来电等投诉,应当按有关规定进行登记;不属受理范围的,应当向投诉人耐心说明,并指导其向有处理权的机关反映;对书面投诉,应当逐件登记,根据所反映的内容,按有关规定办理。


  第十三条 新区行政效能投诉中心及其工作人员应当严格执行有关保密规定,为投诉人保密。不得将投诉材料原件转给被投诉人,需转交被投诉单位或者被投诉人员所在单位核实、解决的,应当摘要转交。


  第十四条 新区行政效能投诉中心及其工作人员应当恪尽职守,认真做好投诉的受理登记、自办、转办、交办、督办、反馈、回复和归档立卷等工作,做到及时、恰当、正确、规范。


  第十五条 新区行政效能投诉中心受理投诉后,按下列情况进行处理:


  (一)对新区部门及其主要负责人的投诉,由新区行政效能投诉中心调查处理;


  (二)对除本条第(一)项外的各级行政机关工作人员的投诉,转由被投诉单位、被投诉人员所在单位或者其主管单位进行处理,必要时,新区行政效能投诉中心可直接调查处理;


  (三)对不属受理范围的投诉转由相应机关处理。


  第十六条 新区行政效能投诉中心受理投诉后,应当及时准确地作出自办、交办、转办的处理。投诉事项应当自受理之日起60日内办结。宜快办快结的,应确定办结时间。情况复杂的,经批准,可适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知投诉人延期理由。投诉人要求答复的,应当及时给予答复。


  第十七条 建立行政效能投诉处理检查督办制度。新区各部门对交办、转办的投诉处理确有不当的,新区行政效能投诉中心有权责成其重新调查处理;必要时,可以直接调查处理。


  第十八条 有关单位对交办、转办的投诉事项应当在规定时间内办结。对推诿扯皮,查处不力,致使投诉人重复投诉,造成不良影响的,依照有关规定,给予承办机关和相关责任人通报批评、组织处理或纪律处分。


  第十九条 新区行政效能投诉中心及其工作人员违反规定处理投诉,或者对投诉事项推诿不办,查处不力,造成投诉人、被投诉人合法权益受损的,追究有关责任人员的纪律责任。


  第二十条 任何单位和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制,不得打击报复投诉人。对违反规定造成严重后果的,由其职务任免机关或新区监察局给予有关责任人员纪律处分。涉嫌犯罪的,移送司法机关依法处理。


  第二十一条 行政效能投诉处理结果,应在适当范围内公开,接受社会监督,并作为各级行政机关或单位行政效能评估和工作人员年度考核、奖惩的重要依据。


  第二十二条 本办法由新区监察局负责解释。


  第二十三条 本办法自公布之日起施行。



转载本站文章请注明出处:万州区税收优惠政策

上一篇:

下一篇:

电话咨询

400-166-3656

客服咨询

  • 税收优惠政策
  • 土地厂房咨询
  • 资金扶持咨询
  • 其他相关咨询
  • 更多

    更多